从“怨声”到“赞声”，金川区华芳家园改造的秘诀藏在这里
人民，是推动经济社会发展的主角；基层，是新闻永不枯竭的源头。为深入学习和践行“四力”要求，切实推动新闻记者走基层、转作风、改文风，严格落实“三贴近”原则，金昌市融媒体中心即日起开设“走基层·看民生”专栏，组织记者走下去、沉下去，奔赴企业车间、校园课堂、社区楼院、乡村田野，去感受改革发展的脉搏，去倾听普通群众的心声，用脚步丈量民情，用镜头和笔端捕捉那些带着露珠、冒着热气、沾着泥土的鲜活故事。“走基层”，记录的是真情实感与时代风貌；“看民生”，践行的是深入实际的作风，我们力求用朴实的语言、细腻的笔触、生动的画面，讲述你我身边可感可及的发展变化与凡人善举，让新闻报道更接地气、更有温度、更富生命力。
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“挖路、停水、车没处停，改造改造，简直是添堵！”回忆起两年前小区改造初期的情景，老住户张金峰阿姨的眉头依然会皱起来。那时，金川区龙云里社区华芳家园的施工现场，是泥泞的坑洼、裸露的沟渠和时常“罢工”的水电。居民的抱怨声，几乎盖过了挖掘机的轰鸣。
△华芳家园内部道路平坦顺畅，规整的停车位井然有序
然而，今年10月14日，当记者再次走进华芳家园，看到的却是另一番景象：柏油马路平坦顺畅，规整的停车位井然有序，曾经的卫生死角变成了居民休憩的小广场，孩子们在崭新的健身器材旁嬉戏。同样是张金峰阿姨，此刻正在小广场健身，她笑着说：“现在啊，真是没得挑！早知道效果这么好，当初忍受的不方便也算值了。”
从最初的怨声载道，到如今的交口称赞，华芳家园在两年间上演了一场精彩的“逆袭”。这场由金川区滨河路街道办事处主导的老旧小区改造，不仅改变了社区的面貌，更探索出了一套化解矛盾、凝聚共识的基层治理智慧。
△华芳家园的居民正在新修建的小广场上，用健身器材锻炼身体
主动靠前，将被动应对化为超前预判
改造初期的矛盾，几乎是可以预见的。如何将施工带来的“阵痛”降至最低，是赢得居民理解的第一步。
滨河路街道办事处与龙云里社区没有坐在办公室里等投诉，而是选择了主动靠前。他们严格遵循“民生优先、科学施工”原则，将工作做在了前面。每一次计划断水断电前，社区网格员和楼栋长组成的“信息网”便会高效运转起来——居民微信群提前数日发布精准通知，对于不常用手机的老年人，网格员则上门递送“施工告知单”，确保家家户户都能提前储水、做好准备。
“那段时间，居民有情绪我们非常理解。”网格员张静坦言，“我们的工作就是当好‘减震器’，用更细致、更超前的服务，去化解他们的烦忧。”
透明沟通，用阳光操作赢得百分信任
楼顶防水施工同样伴随着矛盾与协调。
“有的居民担心施工质量，有的担心工期太长影响生活。”网格员张静说，为打消居民顾虑，社区联合施工方逐户走访，现场讲解施工工艺、明确工期安排，以“透明化沟通”让大家吃下“定心丸”。
施工中，难免会出现瑕疵。当个别住户家中出现因施工导致的渗水问题时，社区第一时间到场勘查、拍照取证，并立即要求施工方按标准返工整改，且将处理过程和结果及时反馈给相关住户，用实打实的行动回应居民关切。正是这份诚意，逐步赢得了居民的理解与信任，让改造工作得以顺利推进。
协商议事，让“你我他的事”变成“我们的事”
随着改造工期推进，一些历史遗留的“硬骨头”浮出水面。18栋楼的下水管道问题就是典型。该楼栋内部管道年久失修，本就问题重重，小区外部管网改造后，内部堵塞的问题反而更加突出。
面对“硬骨头”，社区没有回避，而是主动搭建平台，牵头组织居民代表、施工方、物业召开“协商议事会”。
“内部管道是历史遗留问题，单靠改造工程确实无法覆盖。”社区工作人员介绍。会议上，大家你一言我一语，起初也充满争执。但社区坚持“群众事群众议、大家事大家办”的思路，引导各方理性沟通。几轮协商下来，最终形成了一个各方都能接受的方案：通过“居民自筹一部分、社区协调一部分”的方式筹集资金，由施工队一并彻底开挖、更换管道，从根本上拔除这个“病根”。
如今，18栋的居民再也不用为下水道堵塞而烦心，他们成了社区共建共治最坚定的支持者之一。
△华芳家园内新安装的新能源汽车充电设施
历经两年多的精雕细琢，华芳家园老旧小区改造工程已于2024年8月全面竣工，2025年9月，验收完毕。2394米的楼梯间供热管道改造，让居民家的温度实实在在提升了；98盏新安装的庭院灯，照亮了夜归人的路，也照亮了居民的心；64个电动自行车充电桩和7个汽车充电站的设置，则精准地解决了现代生活的“续航”焦虑。
“老旧小区改造，改的不只是环境，更是民心。”滨河路街道办事处副主任石玉深有感触地说，“它把过去一个个‘民生痛点’，变成了如今凝聚人心的‘幸福支点’。”
从“怨声”到“赞声”，华芳家园的故事告诉我们，真正的治理智慧，不在于回避矛盾，而在于如何真诚地面对矛盾、巧妙地化解矛盾。它源于将“为民做主”转变为“让民做主”的理念升级，体现在主动靠前的担当、协商议事的民主和透明沟通的真诚里。
记者：张诗雅 李新宇 焦旭玉 闫敏（见习）
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