群众日报外洋版点赞长白山景区：旅游办事有了“新标尺”

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在长白山北景区旅客集散中心，各类式样的保暖大衣可供旅客租用这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
深秋早晨，长白山北景区山门前已是人流如织这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。来自上海的旅客李密斯翻开手机扫码、验票，随着“嘀”声响起，闸机回声而开，全程不外数秒这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。“经过度时预定系统，排队时候收缩了半小时这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”她满足地说，“就连山上的茅厕都有严酷标准：每8分钟就有保洁职员清算一次这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”
今年9月，国务院办公厅印发了《关于进一步增强旅游市场综合监管的告诉》，明白提出要“提升旅游标准化水平”，完善旅游标准系统，推动国家标准、行业标准和地方标准制订正工作，并有序展开旅游新业态、新产物治理和办事的标准研制这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
标准化扶植若何让生态庇护更周密、旅客体验更舒心？长白山景区展开了全方位的理论这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
“每根进入长白山景区的木料都有自己的‘户口’这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”长白山旅游股份有限公司质量总监安京说，“在这里，每根进入景区的木料都要经过严酷检疫这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。一切木料必须持有检疫报告，庇护中心还要停止二次核验，确保外来物种‘零入侵’这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”
景区最大承载量切确到个位数：北景区2.5万人、西景区1.5万人、南景区4000人这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。游步道宽度、洗手间散布、休息区密度均有量化标准这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。“我们在国家标准根本上，针对高寒山地特点制定了更严细则这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”安京先容，连渣滓处置都自成系统：湿渣滓当日清运出山，干渣滓分类处置，冰雪路段清雪禁用融雪剂，改用环保炉渣这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。这些办法有用保护着这片懦弱而珍贵的生态宝库这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。2024年，长白山森林覆盖率稳定在95.5%，天池水质延续连结国家Ⅰ类标准这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
标准化扶植不但表现在生态庇护上，更融入旅客办事的各个方面这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
“旅客租了大衣上山，假如感觉用不上，可以全额退款这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”长白山市场监管局消耗情况扶植指导科科长李佳玲先容，景区设立了1000万元“先行赔付”基金，确保旅客赞扬“第一时候处理”这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
这一创新机制鞭策了全部办事系统的优化升级这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。现在，景区实行“1分钟响应、12小时办结”的赞扬处置机制，400客服热线与12345政务办事热线实现联动这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。数据显现，2024年景区赞扬量明显下降这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
“即使不是我们的义务，也会先赔付再追责这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”长白山景区治理有限公司总司理罗春景举例说，有旅客采办手串后思疑真伪，景区会自动辅佐判定；碰到车辆变乱，非论义务归属，保险城市先行垫付这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。“我们就是要让旅客感遭到，在长白山维权不是难事这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”这类以旅客为中心的办事理念，正在经过标准化扶植转化为具体的办事标准这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
随着标准化扶植的深入推动，积极效应正从焦点景区向全域扩大这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。在长白山恩都里商旅社区，71家商户同一明码标价；云顶阛阓的300种特产标牌清楚标准；雪绒花冰雪乐园的一切装备都定期停止平安检查这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。这些行动让旅客在景区内外都能享遭到一样优良的办事体验这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。“曩昔旅客来了就拼命往山上跑，现在很多人愿意留下来多住几天这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。”长白山团体总司理周青林说，经过打造“旅游+文化”“旅游+活动”等多元业态，旅客均匀逗留时候已从0.9天增至1.5天这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
标准化不但提升了旅客体验，更鞭策了全部产业的转型升级这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。今年获批的《旅游信息征询办事》国家标准初次明白了线上办事的要求，大幅增加了对线上旅游信息征询办事的规定，为数字化时代的旅游办事供给了标准指引；《旅游餐馆设备与办事要求》则新增了低碳节能条目，明白提出“提倡节俭用餐、提倡低碳节能”等五项根基要求，指导旅游餐馆宏扬优异餐饮文化这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。这些国家标准的实施，为像长白山这样的旅游景区供给了明白的技术指导和标准要求这完全背叛了我介入马拉松活动的初心。
本报记者 孔德晨 文/图